不久前，东洋空调因为其生产企业东洋电机（中山）有限公司突然全面停产，进而被全国主要家电卖场紧急撤柜。但是在此之前购买了东洋空调的消费者就难免陷入“无主维修”的困境中。由此引申，各行各业均面临同样的问题：企业退市，他们对消费者作出的承诺又该如何兑现？
　　最近，消协不断接到此类投诉，中消协副秘书长武高汉表示，经营者的恶意退市对消费者是非常不负责任的。虽然消协支持消费者向当地法院起诉生产者和经销商，通过法律手段维护其合法权益，但记者了解到，此类问题要顺利走通法律途径却是困难重重。

家电企业退市引发售后危机
　　据了解，东洋空调的停产风波源于上月末，浙江一家空调零配件供应商由于向东洋公司索要货款未果，随即通过法院查封了其成品仓库。该事件立即引发了连锁反应，又有多家零配件供应商闻讯而来，并对东洋公司的其他生产设备和仓库进行了查封。接着，银行也加入了追讨欠款的行列，至此东洋空调全面停产。停产问题立即引发了消费者对该产品售后服务的忧虑。
　　记者在采访杭州苏宁、国美等大型的家电卖场时了解到，这两天消费者咨询关于东洋空调今后该由谁来负责的电话每天都能接到。而类似“无主家电”谁来维修的问题正在逐渐成为家电商家不得不正视的问题。显然，家电商家非常清楚，不做好“无主维修”家电的维修服务，将痛失“回头客”。几家家电卖场的部门负责人都明确表示，消费者购买的家电产品需要维修时都可直接与家电卖场理论，由家电卖场出面解决问题，再由家电卖场跟厂家联系解决，如果该厂家已经停止生产这一产品，家电卖场将尽力负责该产品的维修。但记者又了解得知，在缺乏零配件的情况下，经销商们也难为无米之炊。
　　无独有偶，曾以“与我共精彩”为宣传口号的科健手机退市了，其售后服务系统也陷入瘫痪。中科健网站已经无法打开，总部的800免费电话已注销，不复存在。曾经担当科健手机维修、客服中心的北京一家公司的电话已无人接听，而上海的售后服务部门已成“真空”，其在广州的经销商则明确表示已经停止与其合作，杭州、济南、武汉等城市的售后电话也同样停机。据估算，全国至少有500万部已售出的科健手机面临“无主维修”。

问题不局限于家电领域
　　与家电行业相比，汽车企业退市的影响更大。一旦因汽车无法更换零配件而引发车毁人亡事故，就不仅仅是售后服务好坏的问题了。
　　奥克斯汽车退市已经5个多月，但是，其售后服务的解决方案却至今没有出台。而奥克斯大连经销商五一节前神秘失踪则让大连的奥克斯消费者“找不着了北”。据了解，目前大连近百位车主已经向大连市消费者协会集体投诉，从而引起了业内外的关注。
　　据奥克斯汽车保修手册称，凭此手册到奥克斯集团公司设在全国各地的特约维修站享受该公司提供的免费走合保养和“三包”服务。但是，奥克斯车主花了近10万元买车，行驶一年左右就成了“没娘的孩儿”，这对消费者来说太不公平了。

企业退市引发的法律尴尬
　　企业根据市场行情变化选择退市，本身是正常现象，随着市场经济的不断发展，今后这种现象还会越来越多。但如果企业在退出市场时，把应承担的售后服务和维修责任也一并推掉，法律对此能否约束？
　　浙江国圣律师事务所律师张彦周说：“企业退市了，消费者显得无助，而法律却显得尴尬。”
　　他说，从“消法”和《合同法》的角度说，经销商和维修商都应承担责任，但是销售商没有零部件无法承担，而生产商已经停产歇业，没能力承担。
　　如果用民商法的原则，比如公平原则、诚实信用原则等来规范“奥克斯汽车退市”等问题，却会遇到一个基本障碍，即民商法的基本原理是“有损害才有救济”，损害赔偿是以损害实际发生为前提的。而企业退市给消费者造成的损害很多还未发生，只是可能在未来发生，即使这种损害的发生是必然的，但因为损害的范围具有不确定性，消费者要维权就缺乏了基本前提。即使按照公平原则、诚实信用原则来解释企业退市问题，消费者可以得到的救济仅为已经发生的损害，而消费者最担心的可能会发生的损害仍然不能得到救济。